Category: Strategy

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La «Phygitalisation» des points de vente: Quel impact sur le Retail?

Le commerce de détail est en pleine mutation avec des consommateurs de plus en plus connectés, La montée de la «phygitalisation» des magasins, les innovations technologiques…
Certaines marques ont réussi à offrir une expérience consommateur enrichie et mémorable qui va au-delà de la simple digitalisation des points de vente. Mais quels sont les impacts organisationnels pour les chaînes de distribution? Comment garantir le succès et la pérennité de ces transformations?

Hyper-connecté (84% des Français achètent en ligne), de plus en plus éduqué, et utilisant plusieurs appareils, le consommateur actuel n’a rien à voir avec son homologue du début du nouveau millénaire.
Pendant leur temps libre, ils vérifient constamment leurs produits et marques préférés au point d’en savoir plus que n’importe quel vendeur.
64% de ces «nouveaux consommateurs» qui effectuent systématiquement des recherches en ligne avant de se rendre en magasin, sont souvent des milléniaux et sont devenus de véritables experts.

Ils ne souhaitent plus aucune interruption de leur parcours client et du processus d’achat lorsqu’ils passent du mode en ligne au mode hors ligne. Ils recherchent une expérience omnicanale transparente.
L’ère du «phygital» est arrivée: un commerce où le sens et la valeur sont au centre et où le online et le offline se réconcilient.

Pour répondre à ces nouveaux comportements de consommation, les marques n’ont d’autre choix que d’adapter leur stratégie et de repenser leurs points de vente.

En effet, les consommateurs aiment toujours faire leurs achats en magasin! Ils ont besoin de cette «expérience physique» qu’ils ne peuvent pas tirer des achats en ligne: voir le produit réel, la disponibilité immédiate du produit, l’essayer, le toucher, le ressentir… Bref, une véritable expérience sensorielle.

«Phygitalisation» ou l’art de combiner e-commerce et magasins

Cette fusion du monde physique avec le numérique présente trois avantages pour les marques: elle facilite la vie du client, crée une relation plus forte et engendre une stimulation.
C’est pourquoi de nouveaux services et outils sont apparus dans certains points de vente: l’utilisation de la réalité augmentée, les e-réservations, le click and collect, les paiements mobiles… Cette digitalisation peut également être induite par l’introduction de différentes technologies telles que les balises, NFC, géolocalisation, Wi-Fi… L’objectif est de mettre en œuvre tous les outils disponibles afin de ne pas perturber l’expérience omnicanal si essentielle aujourd’hui.

Cela peut également être réalisé en équipant les vendeurs de tablettes afin qu’ils puissent mieux conseiller les consommateurs, en installant des écrans tactiles pour que les clients puissent accéder aux informations sur le site Web de commerce électronique du magasin, ou en mettant en place des caisses RFID qui offrent un gain de temps réel. Le caissier déplace le produit sur le tapis ou le plateau RFID, l’étiquette est détectée par le système et automatiquement ajoutée au reçu. Pas de temps perdu à chercher l’étiquette sur chaque produit pour le scanner.

Toute entreprise peut tirer parti des tactiques phygitales pour mieux se connecter avec ses clients et leur offrir une meilleure expérience.
Si votre entreprise a du mal à établir une présence numérique de votre marque ou si vous vous demandez quelles mesures vous pourriez adopter pour booster la présence numérique de votre entreprise, Devcorp est là pour vous aider! Notre équipe possède les connaissances, les outils et l’expérience nécessaires pour vous aider à passer au phygital.

Toute entreprise peut tirer parti des tactiques phygitales pour mieux se connecter avec ses clients et leur offrir une meilleure expérience.

Si votre entreprise a du mal à établir une présence numérique de votre marque ou si vous vous demandez quelles mesures vous pourriez adopter pour booster la présence numérique de votre entreprise, Devcorp est là pour vous aider! Notre équipe possède les connaissances, les outils et l’expérience nécessaires pour vous aider à passer au phygital.

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La pandémie, un accélérateur du digital ?

Il faut reconnaître que même avant l’apparition du COVID 19, la plupart des entreprises se sont rendues compte de l’importance de la transformation numérique et sa capacité à développer l’activité de l’entreprise et la faire survivre.
Pour gérer la crise causée par cette pandémie ( COVID 19), la majorité des entreprises ont développé leurs stratégies et se sont focalisées sur l’accélération du processus de digitalisation, ceci a comme but principal d’assurer la continuité de l’activité économique et sociale malgré les conditions de distanciation sociale et confinement strict imposés partout.

La pandémie actuelle constitue un test de survie et continuité de l’activité des entreprises.

Certes, les pandémies ont marqué l’histoire de l’humanité, que ça soit les anciennes ou les récentes tel le virus H1N1 apparu en 2009 qui a causé pas mal de victimes, mais elles ont quand même permis une certaine préparation des esprits à planifier stratégiquement une transformation numérique et mettre en place des plans de continuité d’activités de manière réfléchie.
Les entreprises n’ayant toujours pas ressenti le fait que le digital est devenu plus que jamais un “Must Have”, ou plus précisément celles qui sont tièdes à la transformation numérique, étant donné que la majorité d’entre nous est dans l’obligation de s’isoler chez elle, ne réussiront très probablement pas à aller de l’avant. Cependant, un nombre très important d’entreprises qui ont investi de tout coeur dans la transformation numérique occupent actuellement une bien meilleure position qui leur permet d’avancer sans heurts en comparaison avec celles qui ont choisi d’adapter une stratégie limitée.

Désormais, vous avez une grande opportunité de gagner la confiance de vos clients, et leur montrer que vous êtes toujours là pour eux et que vous vous souciez d’eux même lors d’une pandémie. Même s’ils n’achètent pas vos produits/services, le plus important c’est que vous gagniez leur confiance et leur fidélité. Vous pouvez alors faire appels à certaines stratégies:

  • Proposer des solutions à la communauté:
    Prouvez que vous êtes en mode solution à travers des publications compatissantes. Si vous attirez votre public, votre communauté continuera à croître et vous serez en avant de tous ceux qui n’auront pas su prendre le taureau par les cornes.
  • Travailler sur la stratégie marketing de contenu:
    Même si vous êtes en mesure d’obtenir une position de leader dans la gestion de crise sur les réseaux sociaux, vous devez tout de même montrer que vous êtes toujours en activité régulière. C’est votre stratégie de marketing de contenu qui vous permet de le faire.
  • Travailler sur votre e-réputation et sur le SEO:
    Il s’agit d’une excellente occasion de concentrer vos efforts sur l’amélioration de votre présence sur les moteurs de recherche et le développement de votre image de marque en contactant les consommateurs et en leur fournissant un contenu pertinent de haute qualité.

Les règles du jeux ont changé mais le jeu continue de se jouer. C’est à vous d’accepter aujourd’hui les évolutions rapides et de réagir de manière réfléchie et se montrer à la fois confiants et à l’écoute du marché.

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Comment réussir sa transformation numérique?

“Il n’existe rien de constant si ce n’est le changement.” Bouddha.

Les marchés évoluent à un tel point qu’ils ouvrent grand la porte à l’innovation. De nouveaux produits, services et façons de faire des affaires deviennent ainsi la norme.

Au vu des événements récents, la pandémie a remodelé le comportement des consommateurs et les attentes des équipes. Elle a mit en valeur l’importance des modèles d’exploitation numérique et est susceptible de forcer de nombreuses entreprises à accélérer leur innovation et leur transformation numérique. Seulement, une transformation numérique réussie n’est pas facile à réaliser. Car il a été malheureusement démontré dans une étude menée par McKinsey que moins de 30% réussissent leurs transformations numériques.

Alors découvrons pourquoi les transformations numériques échouent-elles chez certaines entreprises? Quels sont les facteurs de réussite des transformations numériques post covid19 ?

Pourquoi les transformations numériques échouent-elles chez certaines entreprises ?

Une étude menée par Harvard a déclaré que l’on devait se concentrer sur 2 raisons d’échecs principales qu’il faut atténuer et gérer dès le départ.

1- Désaccord tacite entre les top managers sur les objectifs

Si les cadres supérieurs ne sont pas sur la même longueur d’onde, il est difficile pour leurs subordonnés directs de s’entendre sur ce qu’il faut prioriser et comment mesurer les progrès.

2- Un fossé entre les capacités numériques supportant le pilote et les capacités disponibles pour supporter sa mise à l’échelle:

Lorsque ce problème n’est pas résolu, les entreprises peuvent être confrontées à un choisir entre l’acceptation des longs retards liés à la montée en puissance de la production, ou le changement rapide, certes difficile, afin que les dirigeants puissent tenir leurs promesses.

Comment y remédier?

Quels sont les facteurs de succès de la digitalisation?

Afin de réussir sa transformation digitale, il faut se concentrer principalement mais pas uniquement sur ces 8 points:

1. Orientation

Établir une nouvelle perspective pour conduire un changement significatif: 

Si votre organisation est construite sur le modèle «inside out», ce qui signifie qu’elle est organisée autour de vos processus et fonctions internes, mettez à jour pour vous concentrer sur les besoins, les désirs et les priorités des clients

2. Individus

Comprendre les valeurs, les attentes et les comportements des clients: 

Cela nécessite l’adhésion à la transformation numérique à tous les niveaux – tous les employés et la direction – afin que toute l’organisation soit alignée sur les objectifs et les stratégies numériques.

3. Processus

Évaluer l’infrastructure opérationnelle et mettre à jour (ou réorganiser) les technologies, les processus et les politiques pour soutenir le changement:

Commencez par le centre de contact, qui est une plate-forme clé pour offrir d’excellentes expériences client, et rendez-le collaboratif, unifié et intelligent.

4. Objectifs

Définir l’objectif de la transformation numérique en alignant les parties prenantes (et les actionnaires) autour de la nouvelle vision et de la nouvelle feuille de route:

Fixez-vous des objectifs pour votre transformation numérique – quels domaines spécifiques espérez-vous améliorer grâce au numérique? Quel type de métrique espérez-vous atteindre? La définition de KPI quantifiables peut vous aider à atteindre vos objectifs de transformation numérique.

5. Structure

Former une équipe dédiée à l’expérience numérique avec des rôles / responsabilités / objectifs / clairement définis

Assurez-vous que toute l’équipe est consciente des objectifs et des processus afin que vous soyez centré sur le but.

6. Perspectives et intention

Rassembler des données sur la stratégie pour guider l’évolution numérique:

Les données peuvent vous aider à rationaliser les expériences tout au long des parcours clients, quelle que soit la manière dont ils interagissent avec votre marque. Les données peuvent également vous aider à évaluer les résultats (pertinence de la marque, augmentation des revenus, etc.) de votre transformation digitale.

7. Technologie

Réévaluer les systèmes frontaux et back-end pour des expériences client transparentes, intégrées et natives et, finalement, des expériences pour les employés: 

Utilisez la technologie pour promouvoir la fiabilité et répondre aux attentes toujours croissantes des clients. Assurez-vous que votre contenu et vos communications sont à l’épreuve de la plate-forme afin que les changements d’algorithme n’interfèrent pas avec l’expérience client. Si vous n’avez pas les compétences nécessaires au sein de votre entreprise s’orienter vers une agence vous permettra une transition professionnel vous évitera un échec certain.   

8. Exécution

Mettre en œuvre, apprendre et s’adapter pour piloter le travail de transformation numérique et d’expérience client en cours:

Évaluez fréquemment l’état de votre transformation afin de pouvoir faire des ajustements si nécessaire.

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Création logiciel

DEVCORP votre SS2I sur Paris

Devcorp est une SS2I, implantée à Paris. Nos différents pôles, réalisés de professionnels dans leur secteur, sont là pour vous accompagner au sein de votre projet de création de site web et la gestion de sa visibilité pour atteindre les objectifs que vous visés.

Les programmes clef en main ou classiques commercialisés sur le marché ne sont pas toujours adaptés avec la particularité de votre métier et quelquefois, vous êtes contraint de débourser plus pour des fonctionnalités inutilisables pour vous et dont vous n’aurez pas besoin. Besoin d’un développement  » à la carte « ? Nous sommes là!

Administration des bases de données

Particularisé dans le management de banques d’informations, Notre SS2I Paris développe l’application vous permettant d’optimiser vos outils de travail :

  • Outil de gestion comptable
  • Gestion des plannings
  • Tout développement est soumis à analyse antérieure d’un cahier des charges fonctionnel.

Notre approche de développement

  • en premier lieu, notre équipe analyse et analyse votre demande pour mieux comprendre votre activité et choisir les fonctionnalités et les paramètres utiles dont vous aurez besoin.
  • par la suite, nos professionnels organisent un cahier des charges fonctionnel ou examinent le vôtre contenant les spécialisations techniques de votre logiciel sur-mesure et les caractéristiques voulant être incorporées dans votre logiciel.
  • nous soumettons votre logiciel sur-mesure à beaucoup de contrôles afin d’assurer sa bonne marche et d’éviter tout type d’incompatibilité ou de problème.
  • une fois les tests effectués avec succès, notre groupe lance en production votre application.

Une solution pour vos budgets.

Nous vous proposons des outils d’affaire adéquats à vos attentes tout en respectant votre budget.

Collaboration

En vue d’étendre son réseau, Devcorp SS2I Paris est en quête de Partenaires en vue de prodiguer certaines de ses productions. Vous souhaitez varier votre offre commerciale, Devcorp développe l’outil que vous cherchez, votre rôle est ensuite de le faire connaitre. Nous assurons l’aide et la maintenance de votre outil auprès de vos clients.

Aide-et-entretien
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Aide et entretien

Développeur informatique sur Paris

Les logiciels prêt à l’emploi ou classiques commercialisés sur le marché ne sont pas systématiquement adaptés avec la caractéristique de votre métier et de temps en temps, vous vous trouvez contraint de débourser plus pour des fonctionnalités inutiles pour vous et qui ne vous sert à rien.

Application monoposte et réseau : Devcorp développe des outils monoposte ou réseau, en fonction de vos besoins spécifiques, pouvant fonctionner sous espace Windows, Linux, ou tout autre système d’exploitation.

Devcorp vous offre des instruments ( web ou logiciel ) permettant de partager vos applications pour davantage de souplesse.

Les avantages de nos logiciels sur-mesure

Les programmes sur-mesure sont efficaces et économiques. D’une part, ils sont conçus seulement pour vous dès le départ pour répondre à vos attentes et d’autre part, vous économisez pour régler uniquement les fonctions et outils choisies, par contre en prenant une application clef en main vous payez de l’argent pour un package de fonctionnalités dont de nombreux ne sont pas utilisables. Une assistance stratégique ainsi qu’un suivi sont assurés par nos pros après l’exploitation de votre logiciel sur-mesure.

Service immédiat

Communément, nos clients ont des demandes de dernières minutes sur un problème, une évolution ou encore une fonctionnalité. Quand c’est urgent, nous produisons la programmation dans la journée généralement.

devcorp
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Devcorp

Société de Services en Ingénierie Informatique sur Paris

Consultant en développement d’applications et de sites internet avec l’augmentation exponentielle du marché de l’électronique ces dernières décennies, la sélection d’un collaborateur technique est aujourd’hui très important. Créé en 2008 par M. Reda El Ganzri, en répondant aux attentes de ses nombreux clients, notre Société de Services en Ingénierie Informatique a su se positionner en vue d’être le collaborateur technique et chef de file dans le domaine de la programmation d’application et de site web.

Avec l’accès à internet rendu beaucoup plus simple et accessible, les applications web sont petit à petit plus demandé comparé aux applications Windows. Nous réalisons des appz web adaptées à vos besoins à faible coût de façon rapide et efficace. Qu’il s’agisse de sur un pc classique, sur une tablette ou sur un mobile, les applications web offrent la possibilité d’une grosse accessibilité.

Les programmes clé en main ou standards commercialisés dans le marché ne sont pas systématiquement adéquats avec la particularité de votre activité et parfois, vous vous trouvez contraint de dépenser plus pour des caractéristiques inexploitables pour vous et dont vous n’aurez pas besoin. Besoin d’un développement  » sur-mesure « ? Nous relevons le défi! Notre agence est infaillible dans le secteur du développement des programmes sur-mesure, avec une expérience imposante et une petite équipe très qualifiée, nous sommes à même de réaliser tous vos projets et de vous proposer votre propre logiciel.

Aide et entretien : Anxieux de vous suivre chaque jour dans l’exploitation de nos outils, notre Société de Services en Ingénierie Informatique Devcorp met à votre disposition

beaucoup de solutions : contrat, services annualisés, etc. Notre équipe de commerciaux vous offre la technique la mieux adaptée.

Devcorp vous offre des instruments permettant de partager vos applications à distance pour davantage de souplesse.

Développement en mode Forfait

Le développement en mode forfait est une offre destinée aux projets informatiques dont toutes les spécialisations techniques sont parfaitement déterminées préalablement au sein d’un cahier de charges.


+33 176420307